Communicatie-uitdaging voor banken

De banken staan voor een flinke communicatie-uitdaging. Voor eind volgend jaar moeten we een bankrekeningnummer van 18 tekens gaan gebruiken. Bovendien verdwijnt de acceptgiro.

De Europese consumentenorganisaties vinden de voorbereidingstijd veel te kort. Ze vrezen dat er eind 2011 een betaalchaos ontstaat. Vooral ouderen krijgen moeite met zo’n lang rekeningnummer. En met e-factureren, dat de acceptgiro vervangt. Veel ouderen beschikken niet eens over een computer…

Eén Europees betaalsysteem

Nochtans zijn de veranderingen onontkoombaar. Ze maken deel uit van het Europese betaalsysteem SEPA (Single European Payments Area). Dankzij dat systeem kunnen Europeanen met één rekening en de bijbehorende betaalmiddelen zowel in het eigen land als in andere eurolanden betalen.

Voor de banken zal de SEPA leiden tot meer concurrentie en lagere tarieven. Consumenten kunnen makkelijker, efficiënter en goedkoper bankieren. En wat veiliger betalen, want we krijgen allemaal een nieuwe pas met een chip. Winkels moeten dus hun betaalautomaten aanpassen of vervangen.

Nog weinig voorlichting

Eind dit jaar moeten alle circa 20 miljoen bankpassen zijn vervangen. Het bedrijfsleven is bezig met het aanpassen of vervangen van de betaalautomaten. Maar aan het voorlichten van de consument hebben de Europese banken – voor zover mij bekend – nog niet veel gedaan.

In een jaar kun je met efficiënte communicatie natuurlijk heel wat bereiken. Maar niettemin wordt het een hele kluif. Ik ben reuze benieuwd hoe de banken dat gaan aanpakken. En vooral wanneer ze ermee gaan beginnen…

Nieuw rekeningnummer

Benieuwd naar uw nieuwe rekeningnummer ? Heel simpel: het is uw huidige International Bank Account Number (IBAN). Het staat op uw bankafschrift en is te vinden op de site van uw bank. U kunt het ook opvragen via de site IBAN BIC Service.

Renske Cramer

Lees ook: Teksten financials moeten duidelijker